为了让新入职员工更加快速融入公司，熟悉物业现场管理和公司体系文件，经公司研究决定由品质部白玉枫对客服人员进行培训。邀请公司黄总和余总到培训现场，培训前由黄总做动员讲话给大家以鼓励，同时强调了客服工作在物业现场管理中的重要性。

培训内容主要针对客服中心岗位职责、前台接待、日常巡查、装修管理、高空作业的管理、对现场的熟悉度、业主资料的收集归档、装修管理注意事项、装修前对地面和电梯轿厢的保护、施工中要求现场配备灭火器、漏电保护器、配电箱、临时马桶、施工后对现场收尾工作的监督、地面卫生、楼道墙壁位置等细节之处。培训后，为了让大家更好的理解和消化培训内容，由培训讲师和余总对现场参训人员进行了别开生面的提问抽查。提问某一个人如果回答不足则由下一位进行补充，也可以根据自己熟悉的现场管理进行回答，问答环节是在参训人员其乐融融的笑声中度过。

通过近三个小时的培训，让客服人员学到了现场管理的很多重要细节，细节决定成败，所以无论在生活和工作中，细节很重要，所以要学会发现细节，抓住细节，用智慧对现场进行服务和管理。

        通讯员：刘臣言       2023年6月12日